Área de entrega
Os produtos deste site podem ser enviados para a maioria dos países. Devido aos tristes acontecimentos atuais, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.
Política de frete grátis
• Oferecemos frete grátis para a maioria dos países (exceto Islândia). Devido aos tristes acontecimentos atuais, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
• Se você ainda tiver dúvidas ou precisar enviar para outros países, entre em contato conosco para esclarecer dúvidas: [email protected].
• Também oferecemos frete expresso internacional por uma taxa adicional, caso você queira uma entrega rápida. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] se precisar.
O processo de envio (em dias úteis) é o seguinte:
• Prazos de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio
• Preparação de pedidos
Assim que recebermos as informações do seu pedido, processaremos o pedido:
O preparo do pedido pode levar de 2 a 10 dias úteis. Algumas luminárias personalizadas precisarão de mais tempo de preparo. Após o envio do seu pedido, enviaremos um e-mail com informações detalhadas sobre o envio, incluindo o número de rastreamento e o site de consulta.
(1) Verifique o estoque.
(2) Confirme se o item do seu pedido precisa ser personalizado.
(3) Verifique seu endereço de entrega.
(4) Reconfirme se o item em seu pedido é elegível para nossa Política de Envio.
(5) Se tudo estiver pronto, seu pedido será enviado de nosso depósito.
Certifique-se de fornecer um endereço de entrega detalhado (o número da rua é obrigatório). Caso contrário, nossa equipe de atendimento ao cliente o informará. Isso pode atrasar o envio.
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail contendo um número de rastreamento e um site de consulta.
Métodos de envio:
(1) Frete grátis:
• Transportadora: DPD/EMS
• Custo: Gratuito
• Tempo de processamento: 1-2 semanas
• Prazo de envio:
2 semanas: a maioria dos países europeus; outros países remotos exigiriam mais tempo. - DPD: a maioria dos produtos de tamanho e peso normais.
2 a 4 semanas: a maioria dos países europeus; outros países remotos exigiriam mais tempo. - EMS: produtos grandes, mas leves.
(2) Envio rápido: disponível apenas para Noruega, Islândia e Chipre
Transportadora: UPS/DHL Express
Custo: € 100 por peça
Tempo de processamento: 1-2 semanas
Tempo de entrega: 5-7 dias
Produtos correspondentes: Produtos especificados (para obter detalhes, consulte as informações do SKU de cada página do produto)
Nota: Isento de tarifas
Observação: as informações acima são apenas para referência. Para o mesmo país, o prazo de entrega varia de acordo com a região. Estamos constantemente aprimorando nossos serviços e faremos o possível para encontrar mais e melhores transportadoras para trabalhar.
Prazo de entrega
O prazo de entrega que mencionamos é apenas uma estimativa e depende principalmente do tempo de envio.
Os níveis de estoque são indicados em nosso site com base nos estoques que recebemos de nosso próprio depósito ou do fabricante. Os níveis de estoque podem mudar rapidamente. Mesmo que tenhamos indicado "Em estoque" em nosso site, isso não significa que o produto esteja realmente em estoque. No momento da realização do pedido, o item pode ser vendido.
Não agende um eletricista com base nos níveis de estoque e no prazo de entrega indicados em nosso site. O eletricista só deverá ser agendado quando o item chegar.
Observação: Devido à produção personalizada de móveis grandes, a previsão de entrega do seu pedido é de 6 a 8 semanas. Pedidos de móveis pequenos serão entregues em 2 a 4 semanas. Agradecemos a sua paciência e faremos o possível para lhe proporcionar um serviço de alta qualidade! Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: [email protected]
Tarifa
Haverá tarifas quando o comprimento máximo lateral de uma encomenda for superior a 60 cm. Geralmente, essa possibilidade gira em torno de 5%. Se houver tarifa, seremos responsáveis por 20% desse valor. Na maioria dos casos, o valor das taxas alfandegárias para o Reino Unido e outros países é de 0 a 20 dólares por peça.
Caso não tenha certeza, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
Compensação por atraso na entrega
Caso a entrega não seja feita no prazo, lamentamos profundamente o atraso no recebimento da mercadoria e lhe daremos 10% do valor do pedido como indenização pelo atraso. Faremos o possível para garantir que a entrega seja feita no prazo.
Perguntas e respostas
Em quanto tempo posso receber meu pedido?
• Você pode verificar a data em que fez seu pedido e consultar as informações relevantes sobre o prazo de entrega.
• Você também pode rastrear seu pedido. Para mais detalhes, consulte “Como rastrear meu pedido?”.
• Geralmente, seu pedido será entregue em até dois meses (dependendo do seu endereço de entrega e do produto que você escolher). Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter atualizações.
Como rastrear meu pedido?
• Você receberá um e-mail contendo um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
• Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
• Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.
Vocês enviam para o meu país?
Enviamos para a maioria dos países. Se não tiver certeza se enviamos para o seu país, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Devido aos tristes acontecimentos atuais, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Serei responsável por taxas alfandegárias? Se sim, quanto custam?
• A possibilidade de tarifas só existirá quando o comprimento máximo lateral de uma encomenda for superior a 60 cm. Geralmente, essa possibilidade gira em torno de 5%.
• Se você fizer isso, seremos responsáveis por 20% desse valor.
• Na maioria dos casos, o valor dos impostos alfandegários: 0-20$ por peça.
