Nossa política de devolução é simples. Em até 14 dias úteis após o recebimento do seu pedido, você tem o direito de devolvê-lo e obter um reembolso (excluindo nossos custos de envio).
Se você quiser devolver um item, há alguns requisitos que precisam ser atendidos.
1. A devolução deverá ser informada por e-mail no prazo de 14 dias úteis a contar da receção da sua encomenda.
2. O item não foi usado.
3. O item está na caixa original e em condições de revenda. Todas as peças do produto, bem como a embalagem original e o manual, estão incluídos na devolução. Itens que precisam ser montados devem ser devolvidos desmontados.
Os seguintes tipos de itens e pedidos não se qualificam para devoluções ou reembolsos.
1. Taxas de envio rápido: Para taxas de envio adicionais pagas pelos clientes (incluindo Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx e outros métodos de envio rápido), as taxas de envio não são reembolsáveis se os itens já tiverem sido enviados.
2. Não podemos aceitar devoluções, trocas ou cancelamentos de grandes pedidos do mesmo produto. (Definimos grandes pedidos como 3 ou mais unidades do mesmo produto.) Se você estiver pedindo uma grande quantidade de um item, recomendamos que peça uma amostra primeiro para ter certeza de que é o que você precisa.
Não há taxa de manuseio para devoluções. O custo do frete para devoluções é suportado por você, o cliente (exceto devoluções de itens danificados). Não oferecemos frete para produtos sem danos. Devido ao artesanato artesanal, resolução da tela, luz e ângulo de filmagem, haverá diferença de cor e erros de medição. Estes são inevitáveis. Se você estiver preocupado com isso, peça-nos mais fotos reais do produto antes de fazer o pedido.
Ao devolver qualquer item, certifique-se de embalá-lo corretamente. Recomendamos que você adquira um seguro de transporte. Não podemos reembolsar nenhum produto recebido em nosso depósito danificado. Nesse caso, você deve registrar uma reclamação junto à transportadora e nos informar o que fazer com o produto danificado. Manteremos seu produto em depósito por 14 dias úteis, após os quais ele será destruído.
Como iniciar a devolução e o reembolso
1. Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected], explicando claramente sua situação e especificando o produto que deseja devolver.
2. Verificaremos seu e-mail. Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail de aprovação da devolução, incluindo o endereço para onde os pacotes devem ser devolvidos.
3. Você precisa providenciar a devolução por conta própria em até 14 dias úteis a partir do recebimento do e-mail de aprovação da devolução. O custo do frete da devolução é por sua conta. Informe o número de rastreamento e o URL de rastreamento por e-mail após o envio do item que deseja devolver.
4. Após o recebimento do item devolvido, informaremos por e-mail se ele se enquadra na nossa Política de Devolução e Reembolso. Em caso afirmativo, emitiremos um reembolso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo do recebimento do item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o item devolvido for danificado durante o transporte ou não atender às circunstâncias da devolução, rejeitaremos o reembolso.
Após a confirmação e aprovação, processaremos seu reembolso em até 3 dias úteis, e o reembolso será automaticamente devolvido ao seu cartão de crédito ou conta de pagamento original.
Para pagamento com cartão de crédito, leva de 3 a 5 dias úteis para receber um reembolso.
Para pagamento via PayPal, leva de 1 a 2 dias úteis para receber um reembolso.
Modificação e cancelamento de pedidos
Você pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 48 horas. Se o seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser modificado.
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas. Se o seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser cancelado. Caso insista em cancelá-lo, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido referente aos nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja emitido.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Trocas (se aplicável)
Substituímos apenas itens defeituosos ou danificados. Caso precise substituir o mesmo produto, entre em contato conosco por e-mail. Para mais detalhes, entre em contato com: [email protected].
Produtos danificados ou peças faltantes
Qualquer produto recebido danificado ou com alguma peça faltando deve ser comunicado antes da instalação e em até 48 horas após o recebimento. O destinatário é responsável por verificar a mercadoria quanto à sua integridade e comunicar quaisquer discrepâncias o mais rápido possível. A looou.com não se responsabiliza por quaisquer danos não comunicados dentro desse prazo.
Guarde todos os materiais de embalagem e aguarde até que a transportadora faça uma inspeção. Se você descartou a embalagem da remessa que chegou danificada, não poderemos fornecer uma substituição. Inspecione todas as caixas em busca de danos e peça ao motorista para fazer observações na nota de entrega, caso haja danos visíveis. Informe também sobre qualquer sinal de cor vermelha nos indicadores de choque na parte externa da caixa.
Produtos recebidos com vidro quebrado, persianas ou armações amassadas não serão considerados itens defeituosos e não poderão ser devolvidos. Nesse caso, providenciaremos a substituição do vidro ou das persianas sem custo adicional. Se você não desejar receber uma substituição e desejar devolver o item, consideraremos a devolução normal e cobraremos uma taxa de estoque de até 35%. Também nos reservamos o direito de deduzir todas as remessas enviadas do reembolso.
Taxa de Reabastecimento
Cobraremos uma taxa de reposição de estoque se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo da solicitação de devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes. Cenários comuns incluem:
- (1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
- (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor
- (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários
Cobraremos até 100% do preço do item como taxa de reposição, dependendo do prazo de devolução e das condições do item devolvido. As taxas de reposição para diferentes cenários de devolução são as seguintes:
- (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.
- (2) O comprador mudar de ideia e devolver o produto dentro do prazo de devolução. Se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição.
- (3) Para itens que estiverem em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.
- (4) Para itens que forem encontrados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para saber mais.
