配達エリア
当サイトの商品はほとんどの国に発送可能ですが、現在発生している悲しい出来事により、ウクライナへの発送はできかねます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
送料無料ポリシー
• ほとんどの国（アイスランドを除く）への送料無料サービスをご提供しております。現在発生している悲しい出来事により、ウクライナへの発送はできかねております。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
• ご質問がある場合や他の国への発送が必要な場合は、[email protected] までお問い合わせください。
• 迅速な配送をご希望の場合は、追加料金で国際エクスプレス配送も承っております。ご希望の場合は、[email protected] までお問い合わせください。
発送プロセス（営業日数）は次のとおりです。
• 配送時間 = 処理時間（注文準備）+ 配送時間
• 注文の準備
ご注文情報を受け取ったら、注文を処理します。
ご注文の準備には2～10営業日かかる場合があります。一部のカスタムランプは、さらにお時間をいただく場合がございます。ご注文の商品を発送後、追跡番号とお問い合わせサイトを含む詳細な配送情報をメールでお送りします。
（１）在庫を確認する。
（2）ご注文の商品をカスタマイズする必要があるかどうかを確認します。
（3）配送先住所を確認します。
（4）ご注文の商品が当社の配送ポリシーの対象となるかどうかを再度ご確認ください。
（5）準備が整ったら、ご注文の商品は当社の倉庫から発送されます。
配送先住所（番地・建物名など）を必ずご記入ください。ご記入がない場合、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。その場合、発送が遅れる場合がございます。
ご注文の商品が発送されると、追跡番号と問い合わせウェブサイトを記載したメールが送信されます。
配送方法:
（1）送料無料：
• 運送業者: DPD/EMS
• 料金: 無料
• 処理時間: 1～2週間
• 配送時間:
2 週間: ほとんどのヨーロッパ諸国。その他の遠隔地の国ではさらに時間がかかります。 - DPD: ほとんどの通常のサイズと重量の製品。
2〜4 週間: ほとんどのヨーロッパ諸国。その他の遠隔地の国ではさらに時間がかかります。 - EMS: サイズは大きいですが、製品は軽量です。
（2）迅速な配送：ノルウェー、アイスランド、キプロスのみ利用可能
運送業者: UPS/DHL Express
価格: 1個あたり100ユーロ
処理時間: 1～2週間
配送時間: 5～7日
対象製品：指定商品（詳細は各商品ページのSKU情報をご覧ください）
注：関税なし
ご注意：上記の情報は参考情報です。同じ国でも、地域によって配送時間は異なります。当社は常にサービスの向上に努めており、より多くの、より優れた配送業者との提携に尽力してまいります。
納期
記載した配達時間はあくまでも目安であり、主に配送時間によって決まります。
在庫状況は、当社またはメーカーの倉庫から受け取った在庫状況に基づいてウェブサイトに掲載されています。在庫状況は急激に変動する場合があります。ウェブサイトで「在庫あり」と表示されていても、必ずしも在庫があるとは限りません。ご注文時点で商品が売り切れている場合がございます。
当サイトに掲載されている在庫状況や配送予定時間に基づいて電気工事の依頼をしないでください。商品が到着してから、電気工事の依頼を行ってください。
ご注意：大型家具は受注生産のため、ご注文からお届けまで6～8週間かかります。小型家具は2～4週間でお届けいたします。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。お客様に高品質なサービスを提供できるよう、最善を尽くいたします。ご質問等ございましたら、[email protected]までお問い合わせください。
関税
荷物の最大辺の長さが60cmを超える場合、関税が発生します。通常、関税率は5%程度です。関税が発生した場合、その額の20%を当社が負担いたします。英国およびその他の国への関税は、ほとんどの場合、1個あたり0～20ドルです。
ご不明な点がございましたら、[email protected] までお問い合わせください。
遅延配達に対する補償
商品が期日までにお届けできない場合は、誠に申し訳ございませんが、ご注文金額の10%を遅延補償としてお支払いいたします。商品が期日通りにお届けできるよう、最善を尽くいたします。
質疑応答
注文した商品はどれくらいで届きますか？
• ご注文日を確認し、関連する発送時間情報を参照できます。
• ご注文の追跡も可能です。詳しくは「ご注文の追跡方法」をご覧ください。
• ご注文は通常2ヶ月以内にお届けいたします（配送先住所とご注文いただいた商品によって異なります）。お届けまでにお時間がかかる場合は、カスタマーサービスチーム（[email protected]）までお問い合わせください。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
• ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。
• このリンクhttps://www.17track.net/en をクリックし、追跡番号を入力します。
• 最新の物流情報については、カスタマー サービス チーム [email protected] までお問い合わせいただくこともできます。
私の国に発送してもらえますか？
ほとんどの国に発送いたします。お住まいの国への発送が可能かどうかご不明な場合は、[email protected] までお問い合わせください。
現在発生している悲しい出来事により、ウクライナへの発送ができません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
関税は私が負担することになりますか？もし負担するなら、いくらかかりますか？
• 関税が適用される可能性があるのは、荷物の最大辺の長さが60cmを超える場合のみです。一般的に、この可能性は約5%です。
• その場合、当社はその金額の 20% を負担します。
• ほとんどの場合、関税の額は1個あたり0〜20ドルです。
