当社の返品ポリシーはシンプルです。ご注文商品到着後14日以内であれば、返品して返金を受けることができます（送料は除く）。
商品を返品する場合、満たす必要のあるいくつかの要件があります。
1. 返品はご注文の受領後 14 日以内に電子メールで当社に通知される必要があります。
2. 商品は未使用です。
3. 商品は元の箱に入っており、再販可能な状態です。返品には、製品のすべての部品、元の製品パッケージ、およびマニュアルが含まれます。組み立てが必要な商品は、組み立てずに返品してください。
以下の種類の商品および注文は返品または返金の対象になりません。
1. 高速配送の料金: お客様が支払った追加の配送料金 (香港 EMS、DHL、DPD、FedEx、その他の高速配送方法を含む) については、商品がすでに発送されている場合、配送料金は返金されません。
2. 同一商品の大量注文の返品、交換、キャンセルはお受けできません。（大量注文とは、同一商品を3点以上ご注文いただくことを指します。）商品を大量にご注文いただく場合は、事前にサンプルをご注文いただき、ご希望の商品かどうかご確認いただくことをお勧めします。
返品手数料はかかりません。返品にかかる送料はお客様のご負担となります（破損品を除く）。破損のない商品については、送料はかかりません。手作りの職人技、画面解像度、撮影光や角度により、色の違いや測定誤差が生じる場合があります。これらは避けられません。ご心配な場合は、ご注文前に実際の商品の写真をもっとお送りください。
商品をご返品いただく際は、必ず適切に梱包してください。配送保険への加入をお勧めします。倉庫に到着した商品が破損している場合、返金はいたしかねます。その場合は、配送会社に損害賠償請求を行い、破損品の取り扱い方法をお知らせください。商品は14日間保管し、その後は破棄いたします。
返品・返金手続きの方法
1. 返品手続きを開始するには、状況を明記し、返品する製品を明記したメールを [email protected] までお送りください。
2. お客様のメールを確認いたします。返品申請が承認されると、返品先の住所を記載した返品承認メールが届きます。
3. 返品承認メールを受け取ってから14日以内に、お客様ご自身で返品手続きを行ってください。返品にかかる送料はお客様負担となります。返品商品を発送後、追跡番号と追跡URLをメールにてお知らせください。
4. 返品商品が受領後、返品商品が当社の返品・返金ポリシーの対象となるかどうかをメールにてご連絡いたします。対象となる場合は、返金いたします。対象外となる場合は、返金をお断りする権利を留保いたします。
払い戻し（該当する場合）
返品商品を受領し、検品後、返品商品を受領したことをメールでお知らせいたします。また、返金の承認または却下についてもご連絡いたします。返品商品が輸送中に破損していた場合、または返品条件を満たしていない場合は、返金をお断りさせていただきます。
お客様に確認し、承認を得た後、3営業日以内に払い戻しを処理し、払い戻し金は自動的にクレジットカードまたは元の支払い口座に返金されます。
クレジットカードでお支払いの場合、返金までに3～5営業日かかります。
PayPal での支払いの場合、払い戻しを受けるまでに 1 ～ 2 営業日かかります。
注文の変更とキャンセル
ご注文情報（色、サイズ、配送先住所、電話番号など）は48時間以内であれば変更できます。ご注文が発送済みの場合は、変更できません。
ご注文は24時間以内であれば無料でキャンセルできます。ただし、発送済みのご注文はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用、注文準備費用、配送費用としてご注文金額の30%～50%を請求させていただきます。この手数料は、ご返金額から差し引かれます。
払い戻しの遅延または未払い（該当する場合）
まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
その後、クレジットカード会社にご連絡ください。返金が正式に反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。
次に銀行に連絡してください。払い戻しが反映されるまでには、ある程度の処理時間がかかることがよくあります。
これらすべてを実行しても払い戻しがまだ受け取られていない場合は、[email protected] までご連絡ください。
交換（該当する場合）
不良品または破損品のみ交換いたします。同じ商品との交換をご希望の場合は、メールにてご連絡ください。詳しくは[email protected]までお問い合わせください。
破損した商品または欠品した部品
破損した商品、または欠品のある商品が届いた場合は、設置前、または受領後48時間以内にご連絡ください。受取人は、商品に間違いがないか確認し、相違点があれば速やかに報告する責任があります。looou.comは、この期間内に報告されなかった損傷については責任を負いません。
梱包材はすべて保管し、配送業者による検査が完了するまでお待ちください。破損した荷物の梱包材を廃棄された場合、交換品は提供できません。すべての箱に破損がないか点検し、破損が見られる場合は配達員に配達書にご記入いただくようお伝えください。また、箱の外側にある衝撃検知マークが赤色になっている場合もご報告ください。
ガラスが割れている、シェードまたはフレームにへこみがある商品は不良品とはみなされず、返品できません。その場合、ガラスまたはシェードの交換は追加料金なしで承ります。交換をご希望でなく商品を返品される場合は、通常の返品とみなし、最大35%の在庫手数料を頂戴いたします。また、当社は返金額から発送費用を差し引く権利を留保いたします。
返品手数料
返品期間が過ぎている場合、または返品期間内に返品を希望される理由が以下のいずれかの場合、返品手数料を請求させていただきます。よくあるケースは以下のとおりです。
- （１）気が変わった、または購入を後悔した
- （２）同じ商品が他の場所でより安く入手できる
- （３）誤って購入したものや不要になったもの
返品期間と返品商品の状態に応じて、商品価格の最大100%を返品手数料として請求させていただきます。返品状況に応じた返品手数料は以下のとおりです。
- （1）購入者が購入を取り消して返品期間内に商品を元の状態で返品した場合、商品金額の20％を返品手数料として請求させていただきます。
- （2）購入者が気が変わって、当社が受け取った返品期間内に商品が破損しているか異なっていた場合、当社は商品金額の最大50％を返品手数料として請求します。
- （３）返品期間終了後、商品が元の状態のままである場合、返品手数料として商品金額の最大80％を請求させていただきます。
- （4）返品期間終了後に破損または不適合であることが判明した商品については、返品手数料として商品金額の最大100％を請求させていただきます。
ご質問がございましたら、カスタマー サービス [email protected] までお問い合わせください。
