Nuestra política de devoluciones es sencilla. Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, tiene derecho a devolverlo y obtener un reembolso (sin incluir los gastos de envío).
Si desea devolver un artículo, hay algunos requisitos que deben cumplirse.
1. La devolución deberá ser informada mediante correo electrónico dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
2. El artículo no ha sido utilizado.
3. El artículo se encuentra en su caja original y en condiciones aptas para su reventa. Todas las piezas del producto, así como el embalaje y el manual originales, se incluyen en el envío de devolución. Los artículos que requieran montaje deben devolverse desmontados.
Los siguientes tipos de artículos y pedidos no califican para devoluciones o reembolsos.
1. Cargos de envío rápido: Para la tarifa de envío adicional pagada por los clientes (incluidos Hong Kong EMS, DHL, DPD, fedex y otros métodos de envío rápido), los cargos de envío no son reembolsables si los artículos ya han sido enviados.
2. No se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones de pedidos grandes del mismo producto. (Se consideran pedidos grandes 3 o más unidades del mismo producto). Si pide una gran cantidad de un artículo, le recomendamos pedir primero una muestra para asegurarse de que sea lo que necesita.
Las devoluciones son gratuitas. Los gastos de envío corren a cargo del cliente (excepto las devoluciones de artículos dañados). No ofrecemos gastos de envío para productos sin daños. Debido a la fabricación artesanal, la resolución de la pantalla, la luz y el ángulo de disparo, puede haber diferencias de color y errores de medición. Estos son inevitables. Si le preocupa este aspecto, solicítenos fotos reales del producto antes de realizar el pedido.
Al devolver cualquier artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Le recomendamos contratar un seguro de envío. No podemos reembolsar ningún producto que llegue a nuestro almacén dañado. En tal caso, deberá presentar una reclamación a la empresa de transporte e indicarnos qué hacer con el producto dañado. Conservaremos su producto durante 14 días naturales, tras los cuales será destruido.
Cómo iniciar la devolución y el reembolso
1. Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected], explicando claramente su situación y especificando el producto que desea devolver.
2. Revisaremos su correo electrónico. Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación, con la dirección a la que deben devolverse los paquetes.
3. Debe gestionar la devolución usted mismo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del correo electrónico de aprobación. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Por favor, indíquenos el número y la URL de seguimiento por correo electrónico tras enviar el artículo que desea devolver.
4. Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple los requisitos de nuestra Política de Devolución y Reembolso. De ser así, le reembolsaremos el importe. De no ser así, nos reservamos el derecho a denegarle el reembolso.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si el artículo devuelto se daña durante el transporte o no cumple con las condiciones para la devolución, rechazaremos el reembolso.
Después de confirmar con usted y obtener su aprobación, procesaremos su reembolso dentro de 3 días hábiles y el reembolso se devolverá automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original.
Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso demora entre 3 y 5 días hábiles.
Para el pago con PayPal, demora entre 1 y 2 días hábiles para recibir un reembolso.
Modificación y cancelación de pedidos
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío y número de teléfono) en un plazo de 48 horas. Si su pedido ya se envió, no podrá modificarlo.
Puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas. Si su pedido ya se ha enviado, no podrá cancelarlo. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por los gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta comisión se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en aparecer oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a [email protected].
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita reemplazar el mismo producto, contáctenos por correo electrónico. Para más información, contacte con: [email protected].
Mercancía dañada o piezas faltantes
Cualquier producto recibido dañado o con alguna pieza faltante debe reportarse antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. El destinatario es responsable de verificar la mercancía y reportar cualquier discrepancia lo antes posible. looou.com no se responsabiliza por daños no reportados dentro de este plazo.
Conserve todo el material de embalaje y espere a que el transportista lo inspeccione. Si desechó el embalaje del envío dañado, no podremos reemplazarlo. Inspeccione todas las cajas para detectar daños y pida al conductor que lo anote en el albarán de entrega si observa algún daño. También informe sobre cualquier color rojo en los indicadores de impacto externos.
Los productos recibidos con cristales rotos, pantallas o marcos abollados no se considerarán defectuosos y no podrán devolverse. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo del cristal o las pantallas sin coste adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y le cobraremos un cargo por inventario de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho a deducir todos los envíos salientes del reembolso.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha vencido o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Los casos más comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes casos de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le hemos otorgado si está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50 % del importe del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez transcurrido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.
