Unser Rückgaberecht ist einfach. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie das Recht, diese gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich unserer Versandkosten) zurückzusenden.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein.
1. Die Rücksendung muss uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail mitgeteilt werden.
2. Der Artikel wurde nicht verwendet.
3. Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand. Alle Teile des Produkts sowie die Originalverpackung und das Handbuch sind in der Rücksendung enthalten. Artikel, die zusammengebaut werden müssen, sollten unmontiert zurückgegeben werden.
Für die folgenden Artikel- und Bestellarten ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht möglich.
1. Kosten für Schnellversand: Für zusätzliche Versandkosten, die vom Kunden bezahlt werden (einschließlich Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx und andere Schnellversandmethoden), werden die Versandkosten nicht erstattet, wenn die Artikel bereits versandt wurden.
2. Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen von Großbestellungen desselben Produkts können wir nicht akzeptieren. (Als Großbestellungen gelten 3 oder mehr Exemplare desselben Produkts.) Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie benötigen.
Für Rücksendungen fallen keine Bearbeitungsgebühren an. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde (ausgenommen Rücksendungen beschädigter Artikel). Für unbeschädigte Produkte übernehmen wir keine Versandkosten. Aufgrund von Handarbeit, Bildschirmauflösung, Aufnahmelicht und Aufnahmewinkel kann es zu Farbunterschieden und Messfehlern kommen. Diese sind unvermeidlich. Sollten Sie diesbezüglich Bedenken haben, fordern Sie bitte vor der Bestellung aktuelle Produktbilder an.
Bitte verpacken Sie die Ware bei Rücksendungen ordnungsgemäß. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Versandversicherung. Für beschädigte Ware, die bei uns eintrifft, können wir keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall müssen Sie eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen und uns mitteilen, was mit der beschädigten Ware geschehen soll. Wir bewahren Ihre Ware 14 Werktage lang auf und vernichten sie anschließend.
So leiten Sie die Rückgabe und Rückerstattung ein
1. Um den Rückgabevorgang einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], in der Sie Ihre Situation klar erläutern und das Produkt angeben, das Sie zurückgeben möchten.
2. Wir prüfen Ihre E-Mail. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung und der Adresse, an die die Pakete zurückgesandt werden sollen.
3. Sie müssen die Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der E-Mail mit der Rücksendegenehmigung selbst veranlassen. Die Versandkosten für Rücksendungen tragen Sie. Bitte teilen Sie uns die Trackingnummer und die Tracking-URL per E-Mail mit, nachdem Sie den Artikel zurückgeschickt haben.
4. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob für den zurückgesendeten Artikel unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten. Falls ja, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Sollte Ihre Rücksendung während des Transports beschädigt werden oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, lehnen wir eine Rückerstattung ab.
Nach der Bestätigung und Einholung Ihrer Zustimmung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen und die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
Bei Kreditkartenzahlung dauert es 3–5 Werktage, bis eine Rückerstattung eingeht.
Bei einer PayPal-Zahlung dauert es 1–2 Werktage, bis eine Rückerstattung eingeht.
Auftragsänderung und Stornierung
Sie können Ihre Bestellinformationen (z. B. Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 48 Stunden ändern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Börsen (falls zutreffend)
Wir ersetzen ausschließlich defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie dasselbe Produkt ersetzen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte: [email protected].
Beschädigte Ware oder fehlende Teile
Beschädigte oder fehlende Teile müssen vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist verpflichtet, die Ware auf Richtigkeit zu prüfen und etwaige Unstimmigkeiten umgehend zu melden. looou.com übernimmt keine Haftung für Schäden, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden.
Bitte bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf und warten Sie, bis der Spediteur die Sendung überprüft hat. Sollten Sie die Verpackung der beschädigt angekommenen Sendung entsorgt haben, können wir keinen Ersatz leisten. Überprüfen Sie bitte alle Kartons auf Beschädigungen und bitten Sie den Fahrer, sichtbare Schäden auf dem Lieferschein zu vermerken. Melden Sie auch rote Flecken an Stoßindikatoren außerhalb des Kartons.
Produkte mit zerbrochenem Glas, verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir Glas oder Schirme kostenlos. Sollten Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen eine Lagergebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Sendungen von der Rückerstattung abzuziehen.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
- (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
- (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:
- (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder in anderer Form zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Warenwertes als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt oder nicht vertragsgemäß sind, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um mehr zu erfahren.
