Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling heeft u het recht om uw bestelling te retourneren en krijgt u uw geld terug (exclusief onze verzendkosten).
Als u een artikel wilt retourneren, moet u aan een paar voorwaarden voldoen.
1. De retourzending dient binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail aan ons te worden gemeld.
2. Het artikel is niet gebruikt.
3. Het artikel bevindt zich in de originele doos en is in verkoopbare staat. Alle onderdelen van het product, evenals de originele productverpakking en handleiding, worden meegeleverd in de retourzending. Artikelen die gemonteerd moeten worden, dienen ongemonteerd te worden geretourneerd.
De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie.
1. Kosten voor snelle verzending: Verzendkosten die klanten extra betalen (inclusief Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx en andere snelle verzendmethoden) worden niet terugbetaald als de artikelen al zijn verzonden.
2. Wij accepteren geen retourzendingen, ruilingen of annuleringen van grote bestellingen van hetzelfde product. (Onder grote bestellingen verstaan we 3 of meer van hetzelfde product.) Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden wij u aan eerst een monster te bestellen om er zeker van te zijn dat het artikel is wat u nodig hebt.
Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht voor retourzendingen. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening (met uitzondering van beschadigde artikelen). We rekenen geen verzendkosten voor onbeschadigde producten. Vanwege het handgemaakte vakmanschap, de schermresolutie, de lichtval en de hoek kunnen er kleurverschillen en meetfouten optreden. Deze zijn onvermijdelijk. Als u zich hierover zorgen maakt, kunt u ons vóór uw bestelling om meer foto's van het product vragen.
Zorg ervoor dat u een artikel goed verpakt retourneert. We raden u aan een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen geen restitutie verlenen voor producten die beschadigd in ons magazijn aankomen. In dat geval dient u een claim in te dienen bij het transportbedrijf en ons te laten weten wat u met het beschadigde product moet doen. We bewaren uw product 14 dagen, waarna het wordt vernietigd.
Hoe u de retourzending en terugbetaling kunt starten
1. Om het retourproces te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected] waarin u uw situatie duidelijk uitlegt en aangeeft welk product u wilt retourneren.
2. We controleren uw e-mail. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de retourgoedkeuring, inclusief het adres waarnaar de pakketten moeten worden geretourneerd.
3. U dient de retourzending zelf te regelen binnen 14 dagen na ontvangst van de e-mail met de goedkeuring voor de retourzending. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening. Vermeld het trackingnummer en de tracking-URL per e-mail nadat u het artikel dat u wilt retourneren heeft verzonden.
4. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Zo ja, dan storten we het aankoopbedrag terug. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw geretourneerde artikel tijdens het transport beschadigd raakt of niet aan de retourvoorwaarden voldoet, wijzen we de terugbetaling af.
Nadat we dit met u hebben bevestigd en goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. Het geld wordt automatisch teruggestort op uw creditcard of op uw oorspronkelijke betaalrekening.
Bij creditcardbetalingen duurt het 3-5 werkdagen voordat u uw geld terugkrijgt.
Bij betalingen via PayPal duurt het 1-2 werkdagen voordat u uw terugbetaling ontvangt.
Wijziging en annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling binnen 48 uur wijzigen in informatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer). Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren. Als uw bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Indien u toch wilt annuleren, brengen wij 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als u hetzelfde product wilt vervangen, kunt u ons een e-mail sturen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met [email protected].
Beschadigde goederen of ontbrekende onderdelen
Elk product dat beschadigd is of met een ontbrekend onderdeel wordt geleverd, moet vóór de installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld. De ontvanger is verantwoordelijk om de goederen te controleren op juistheid en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk te melden. looou.com aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor schade die niet binnen deze termijn wordt gemeld.
Bewaar al het verpakkingsmateriaal en wacht tot de verzender het heeft geïnspecteerd. Als u de verpakking van de beschadigde zending heeft weggegooid, kunnen we deze niet vervangen. Controleer alle dozen op schade en vraag de chauffeur om eventuele zichtbare schade op de pakbon te vermelden. Vermeld ook eventuele rode kleurafwijkingen op de buitenkant van de doos.
Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de lampenkappen kosteloos. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we maximaal 35% voorraadkosten in rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle uitgaande verzendingen van de terugbetaling af te trekken.
Herstockingskosten
We brengen u een herinvoervergoeding in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder andere:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet meer nodig zijn
We brengen tot 100% van de artikelprijs in rekening als heropvulkosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de heropvulkosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat binnen de retourtermijn retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
- (2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de door ons ontvangen retourtermijn retourneert en het product beschadigd of anders is, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
- (3) Voor artikelen die zich na het verstrijken van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
- (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] voor meer informatie.
