반품 정책은 간단합니다. 주문 접수 후 14일 이내에 반품하시면 환불받으실 수 있습니다(배송비 제외).
품목을 반품하려면 충족해야 할 몇 가지 요구 사항이 있습니다.
1. 반품은 주문 접수일로부터 14일 이내에 이메일로 알려주셔야 합니다.
2. 해당 품목은 사용되지 않았습니다.
3. 제품은 원래 상자에 담겨 있으며 재판매 가능한 상태입니다. 반품 배송에는 제품의 모든 구성품과 원래 제품 포장 및 설명서가 포함되어 있습니다. 조립이 필요한 제품은 조립하지 않은 상태로 반품해 주십시오.
다음 유형의 품목과 주문은 반품이나 환불이 불가능합니다.
1. 빠른 배송 비용: 고객이 지불한 추가 배송 비용(홍콩 EMS, DHL, DPD, FedEx 및 기타 빠른 배송 방법 포함)의 경우, 품목이 이미 배송된 경우 배송 비용은 환불되지 않습니다.
2. 동일 상품 대량 주문 시 반품, 교환 또는 취소는 불가합니다. (단, 동일 상품 3개 이상 주문은 대량 주문으로 간주합니다.) 대량 주문 시, 필요한 상품인지 확인하기 위해 먼저 샘플을 주문해 보시기를 권장합니다.
반품 시 처리 수수료는 없습니다. 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다(손상된 상품 반품 제외). 손상되지 않은 상품에 대해서는 배송비를 제공하지 않습니다. 수작업 공정, 화면 해상도, 촬영 조명 및 각도로 인해 색상 차이와 측정 오차가 발생할 수 있습니다. 이는 불가피한 현상입니다. 이 점에 대해 우려하시는 경우, 주문 전 실제 상품 사진을 추가로 요청해 주시기 바랍니다.
반품하실 때는 제품을 안전하게 포장해 주시기 바랍니다. 배송 보험 가입을 권장합니다. 저희 창고에 제품이 손상된 상태로 입고된 경우 환불해 드릴 수 없습니다. 이 경우, 배송 회사에 클레임을 제기하시고 손상된 제품의 처리 방법을 알려주셔야 합니다. 저희는 14일 동안 제품을 보관하며, 그 이후에는 폐기합니다.
반품 및 환불을 시작하는 방법
1. 반품 절차를 시작하려면 [email protected]으로 이메일을 보내 상황을 명확하게 설명하고 반품하려는 제품을 구체적으로 알려주세요.
2. 이메일을 확인하겠습니다. 반품 신청이 승인되면 반품 승인 이메일과 함께 반품 주소가 안내됩니다.
3. 반품 승인 이메일을 받으신 후 14일 이내에 직접 반품을 진행해 주셔야 합니다. 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 반품하실 상품을 발송하신 후, 이메일로 배송 추적 번호와 배송 URL을 알려주세요.
4. 반품 상품이 도착하면 반품 및 환불 정책 적용 여부를 이메일로 안내해 드립니다. 정책 적용 대상인 경우 환불해 드리겠습니다. 정책 적용 대상이 아닌 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.
환불(해당되는 경우)
반품 상품이 도착하여 검수되면 반품 상품 수령을 알리는 이메일을 보내드립니다. 또한 환불 승인 또는 거부 여부도 알려드립니다. 반품 상품이 운송 중 손상되었거나 반품 조건에 부합하지 않는 경우, 환불은 불가합니다.
귀하에게 확인하고 승인을 받은 후, 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리해 드리며, 환불금은 자동으로 귀하의 신용카드 또는 원래 결제 계좌로 반환됩니다.
신용카드로 결제하신 경우, 환불까지 3~5영업일이 소요됩니다.
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주문 수정 및 취소
주문 정보(색상, 크기, 배송지, 전화번호 등)는 48시간 이내에 변경하실 수 있습니다. 주문이 발송된 후에는 수정하실 수 없습니다.
주문은 24시간 이내에 무료로 취소하실 수 있습니다. 주문이 이미 발송된 경우에는 취소하실 수 없습니다. 계속 취소하시는 경우, 주문 금액의 30~50%에 해당하는 보관 비용, 주문 준비 비용, 배송비가 부과됩니다. 이 수수료는 상품 환불 금액에서 차감됩니다.
환불이 늦거나 누락된 경우(해당되는 경우)
아직 환불을 받지 못했다면, 먼저 은행 계좌를 다시 확인해 보세요.
그런 다음 신용카드 회사에 문의하세요. 환불이 공식적으로 처리되기까지는 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
다음으로 은행에 문의하세요. 환불이 완료되기까지 처리 시간이 소요되는 경우가 많습니다.
위의 절차를 모두 거쳤음에도 여전히 환불을 받지 못하셨다면 [email protected]으로 문의해 주세요.
교환(해당되는 경우)
결함이 있거나 손상된 제품만 교환해 드립니다. 동일 제품 교환이 필요하시면 이메일로 문의해 주세요. 자세한 내용은 [email protected]으로 문의해 주세요.
손상된 상품 또는 누락된 부품
제품이 손상되었거나 부품이 누락된 상태로 도착한 경우, 설치 전 및 수령 후 48시간 이내에 신고해 주셔야 합니다. 수령인은 상품의 이상 유무를 확인하고, 불일치 사항이 있는 경우 최대한 빨리 신고해야 합니다. looou.com은 이 기간 내에 신고되지 않은 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
모든 포장재를 보관하시고, 배송업체의 검사가 완료될 때까지 기다려 주십시오. 손상된 상태로 도착한 배송물의 포장재를 폐기하신 경우, 교체해 드릴 수 없습니다. 모든 상자의 손상 여부를 확인하시고, 손상이 눈에 띄는 경우 배송 영수증에 기재해 달라고 운전기사에게 알려주시기 바랍니다. 또한 상자 외부에 빨간색 충격 표시가 있는 경우에도 알려주시기 바랍니다.
유리가 깨지거나, 쉐이드 또는 프레임이 움푹 들어간 제품은 불량품으로 간주되지 않으며 반품이 불가능합니다. 이 경우, 추가 비용 없이 유리 또는 쉐이드를 교체해 드립니다. 교체를 원하지 않으시고 반품을 원하시는 경우, 일반 반품으로 간주하여 최대 35%의 재고 수수료가 부과됩니다. 또한, 환불 금액에서 모든 발송 배송비를 공제할 권리가 있습니다.
재입고 수수료
반품 기간이 만료되었거나 반품 기간 내에 반품을 요청하는 사유가 다음과 같은 경우, 재입고 수수료가 부과됩니다. 일반적인 상황은 다음과 같습니다.
- (1) 마음이 바뀌거나 구매자의 후회가 있는 경우
- (2) 동일한 제품이 다른 곳에서 더 저렴한 가격으로 판매되고 있습니다.
- (3) 실수로 구매한 품목 또는 더 이상 필요하지 않은 품목
반품 기간과 반품 상품의 상태에 따라 상품 가격의 최대 100%까지 재입고 수수료가 부과됩니다. 반품 상황에 따른 재입고 수수료는 다음과 같습니다.
- (1) 구매자가 구매 의사를 변경하여 반품 기간 내에 원래 상태 그대로 상품을 반품하는 경우, 상품 금액의 20%를 재입고 수수료로 부과합니다.
- (2) 구매자가 마음을 바꾸어 당사가 수령한 반품 기간 내에 상품을 반품하는 경우 상품 금액의 최대 50%까지 재입고 수수료로 부과합니다.
- (3) 반품기간이 지난 후에도 원래 상태 그대로인 상품에 대해서는 상품 금액의 최대 80%까지 재입고 수수료로 부과됩니다.
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