La nostra politica di reso è semplice. Entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, hai il diritto di restituirlo e ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione).
Se si desidera restituire un articolo, è necessario soddisfare alcuni requisiti.
1. Il reso dovrà esserci comunicato tramite e-mail entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
2. L'articolo non è stato utilizzato.
3. L'articolo è nella sua scatola originale e in condizioni tali da poter essere rivendito. Tutti i componenti del prodotto, così come la confezione originale e il manuale, sono inclusi nella spedizione di reso. Gli articoli che necessitano di assemblaggio devono essere restituiti smontati.
I seguenti tipi di articoli e ordini non possono essere restituiti o rimborsati.
1. Costi di spedizione rapida: per le spese di spedizione aggiuntive pagate dai clienti (inclusi Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx e altri metodi di spedizione rapida), le spese di spedizione non sono rimborsabili se gli articoli sono già stati spediti.
2. Non possiamo accettare resi, cambi o annullamenti di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto. (Per ordini di grandi dimensioni si intendono 3 o più articoli dello stesso prodotto). Se ordini una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di ordinare prima un campione per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno.
Non ci sono costi di gestione per i resi. Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente (esclusi i resi di articoli danneggiati). Non forniamo costi di spedizione per prodotti non danneggiati. A causa della lavorazione artigianale, della risoluzione dello schermo, della luce e dell'angolazione, potrebbero verificarsi differenze di colore ed errori di misurazione. Questi sono inevitabili. In caso di dubbi, si prega di richiedere immagini più reali del prodotto prima di ordinare.
Quando restituisci un articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Ti consigliamo di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo rimborsare prodotti ricevuti in magazzino in condizioni danneggiate. In tal caso, devi presentare un reclamo alla compagnia di spedizione e comunicarci come procedere con il prodotto danneggiato. Conserveremo il tuo prodotto per 14 giorni lavorativi, dopodiché verrà distrutto.
Come avviare la procedura di reso e rimborso
1. Per avviare la procedura di reso, invia un'e-mail a [email protected], spiegando chiaramente la tua situazione e specificando il prodotto che desideri restituire.
2. Controlleremo la tua email. Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'email di approvazione del reso, con l'indirizzo a cui restituire i pacchi.
3. È necessario organizzare autonomamente il reso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail di approvazione del reso. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ti preghiamo di comunicarci il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento via e-mail dopo aver rispedito l'articolo che desideri restituire.
4. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti dell'avvenuta ricezione dell'articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se l'articolo restituito risulta danneggiato durante il trasporto o non soddisfa le condizioni di reso, rifiuteremo il rimborso.
Dopo aver ricevuto la conferma e la tua approvazione, elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi, che verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul tuo conto di pagamento originale.
Per i pagamenti con carta di credito, ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per ricevere il rimborso.
Per il pagamento tramite PayPal, ci vogliono 1-2 giorni lavorativi per ricevere il rimborso.
Modifica e annullamento dell'ordine
Puoi modificare qualsiasi informazione relativa al tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 48 ore. Se il tuo ordine è già stato spedito, non può essere modificato.
Puoi annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore. Se l'ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato un importo compreso tra il 30% e il 50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabili)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Contatta quindi la società emittente della tua carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.
Contatta quindi la tua banca. Spesso è necessario attendere un po' di tempo prima che il rimborso venga accreditato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo solo articoli difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire lo stesso prodotto, ti preghiamo di inviarci un'e-mail. Per maggiori dettagli, contatta: [email protected].
Merce danneggiata o parti mancanti
Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dalla ricezione. Il destinatario è tenuto a verificare la correttezza della merce e a segnalare tempestivamente eventuali discrepanze. looou.com non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni non segnalati entro tale termine.
Si prega di conservare tutto il materiale di imballaggio e di attendere l'ispezione da parte del mittente. Se avete smaltito l'imballaggio della spedizione arrivata danneggiata, non saremo in grado di sostituirlo. Si prega di ispezionare tutte le scatole per verificare la presenza di danni e di chiedere all'autista di annotare eventuali danni visibili sulla bolla di consegna. Si prega inoltre di segnalare eventuali segni di colore rosso sugli indicatori di urto esterni alla scatola.
I prodotti ricevuti con vetri rotti, tende o cornici ammaccate non saranno considerati difettosi e non potranno essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o le tende senza costi aggiuntivi. Se non desiderate ricevere una sostituzione e desiderate restituire l'articolo, considereremo il reso come un normale reso e applicheremo un addebito per spese di magazzino fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari più comuni includono:
- (1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda dei tempi di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti [email protected] per saperne di più.
