Notre politique de retour est simple. Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement (hors frais de port).
Si vous souhaitez retourner un article, quelques conditions doivent être respectées.
1. Le retour doit nous être signalé par email dans les 14 jours naturels suivant la réception de votre commande.
2. L'article n'a pas été utilisé.
3. L'article est dans son emballage d'origine et en état de revente. Toutes les pièces du produit, ainsi que l'emballage et le manuel d'origine, sont inclus dans le colis de retour. Les articles nécessitant un assemblage doivent être retournés non assemblés.
Les types d’articles et de commandes suivants ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements.
1. Frais d'expédition rapide : pour les frais d'expédition supplémentaires payés par les clients (y compris Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx et autres méthodes d'expédition rapide), les frais d'expédition ne sont pas remboursables si les articles ont déjà été expédiés.
2. Nous ne pouvons accepter ni retour, ni échange, ni annulation de commandes importantes d'un même produit. (Nous définissons les commandes importantes comme 3 exemplaires ou plus du même produit.) Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous encourageons à commander d'abord un échantillon pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins.
Les retours sont gratuits. Les frais de port sont à votre charge (hors retour d'articles endommagés). Nous ne prenons pas en charge les frais de port pour les produits non endommagés. En raison du savoir-faire artisanal, de la résolution de l'écran, de la lumière et de l'angle de prise de vue, des différences de couleur et des erreurs de mesure sont inévitables. Si cela vous préoccupe, veuillez nous demander des photos plus détaillées du produit avant de commander.
Lors du retour d'un article, veillez à l'emballer correctement. Nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas rembourser un produit endommagé reçu dans notre entrepôt. Dans ce cas, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous indiquer la marche à suivre. Nous conserverons votre produit pendant 14 jours ouvrables, après quoi il sera détruit.
Comment initier le retour et le remboursement
1. Pour initier le processus de retour, veuillez envoyer un email à [email protected], en expliquant clairement votre situation et en précisant le produit que vous souhaitez retourner.
2. Nous vérifierons votre e-mail. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation indiquant l'adresse à laquelle les colis doivent être retournés.
3. Vous devez organiser le retour vous-même dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail d'approbation. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous communiquer le numéro et l'URL de suivi par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner.
4. Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si celui-ci est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons à un remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre article retourné est endommagé pendant le transport ou ne répond pas aux conditions de retour, nous refuserons votre remboursement.
Après confirmation avec vous et obtention de votre approbation, nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables, et le remboursement sera automatiquement retourné sur votre carte de crédit ou votre compte de paiement d'origine.
Pour le paiement par carte de crédit, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir un remboursement.
Pour le paiement PayPal, il faut compter 1 à 2 jours ouvrables pour recevoir un remboursement.
Modification et annulation de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (couleurs, dimensions, adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.) sous 48 heures. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement sous 24 heures. Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer le même produit, veuillez nous contacter par e-mail. Pour plus d'informations, veuillez contacter : [email protected].
Marchandises endommagées ou pièces manquantes
Tout produit reçu endommagé ou manquant doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception. Le destinataire est tenu de vérifier l'état de la marchandise et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais. looou.com décline toute responsabilité en cas de dommage non signalé dans ce délai.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre l'inspection du transporteur. Si vous avez jeté l'emballage du colis arrivé endommagé, nous ne pourrons pas le remplacer. Veuillez inspecter tous les cartons pour déceler tout dommage et demander au livreur de l'indiquer sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles. Signalez également toute coloration rouge des indicateurs de choc extérieurs.
Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jour ou des cadres abîmés ne seront pas considérés comme défectueux et ne pourront être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous considérerons qu'il s'agit d'un retour normal et facturerons des frais de stock pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition du remboursement.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour pendant ce délai est motivée par l'une des raisons suivantes. Voici quelques exemples courants :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon le délai de retour et l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage applicables selon les cas de retour :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client [email protected] pour en savoir plus.
